Retours & Remboursements
Chez Charme Maison, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’un achat en ligne doit être une expérience agréable et sans stress. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, adaptée à nos clients en France, Belgique et Suisse.
Nos Engagements:
Nous nous assurons que chaque produit que vous recevez incarne l'élégance et la qualité que vous attendez de Charme Maison. Cependant, si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.
Conditions de Retour:
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
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Produit endommagé ou défectueux : Informez-nous sous 3 jours après réception avec des photos claires du produit concerné. Nous trouverons rapidement une solution pour vous.
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Article incorrect reçu : Une erreur dans votre commande ? Contactez-nous sous 7 jours après réception, et nous organiserons un échange ou un remboursement.
- Produit non conforme à la description : Si l’article ne correspond pas à la description affichée sur notre site, vous avez 15 jours après réception pour nous en informer.
Articles Non Retournables
Parce que chaque article est soigneusement sélectionné pour son caractère unique, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Les articles utilisés, lavés ou sans leur emballage d'origine.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les erreurs de commande liées aux choix du client (ex : taille, couleur erronées lors de la sélection).
Comment Retourner un Produit ?
- Contactez-nous : Écrivez-nous à contact@charme-maison.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.
- Recevez nos instructions : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les détails pour le retour.
- Expédiez votre retour : Suivez les instructions pour nous renvoyer le produit dans son état d’origine.
- Remboursement ou échange : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de Retour:
- Notre responsabilité : Si nous avons commis une erreur (produit défectueux, incorrect ou non conforme), nous prenons en charge les frais de retour.
- Votre responsabilité : Pour un retour volontaire (changement d’avis), les frais d’expédition restent à votre charge.
Un Service Client Dédié
Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou assistance concernant votre commande. Contactez-nous et nous vous répondrons avec plaisir.
Merci de faire confiance à Charme Maison, où chaque détail compte pour embellir votre intérieur avec élégance et sérénité.